11번가는 국내 대표적인 오픈마켓으로 다양한 상품을 취급하는 쇼핑몰입니다. 상품을 구매하는 과정에서 환불, 교환, 반품, 취소가 필요할 경우 고객센터에 빠르게 문의하는 것이 중요합니다.
이 글에서는 11번가 고객센터 전화번호, 상담 시간, 환불/교환/반품/취소 방법 등을 안내드립니다.
11번가란?
11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사로, 다양한 카테고리의 상품과 서비스를 제공합니다.
주요 서비스
- 쇼킹딜, 해외직구, 아마존
- 패션, 뷰티, 식품, 스포츠, 자동차
- 출산, 육아, 가구, 인테리어, 생활용품
- 가전, 도서, 취미, 펫, 여행, e쿠폰
11번가 고객센터 전화번호
1599-0110
판매자 고객센터: 1599-5115
아마존 전문 상담: 1566-7171
이벤트 전문 상담: 1599-4796
회원 전문 상담: 1599-4796
티켓 전문 상담: 1599-9640
슈팅배송 전문 상담: 1599-3883
상담 시간
- 평일: 9시 ~ 18시
- 평일 18시 이후 및 주말/공휴일:
부정거래, 개인정보 도용, 서비스 장애 콜백 신고 접수만 가능
11챗 상담 (실시간 채팅상담)
11챗은 11번가에서 제공하는 실시간 채팅 상담 서비스입니다.
상품 관련 문의, 교환/반품/환불 등에 대한 실시간 상담이 가능합니다.
공식 홈페이지에서 이용 가능합니다.
11번가 환불, 교환, 반품, 취소 방법
상품의 유형에 따라 환불, 교환, 반품 절차가 상이할 수 있으니 구매 전 확인이 필요합니다.
1. 환불 방법
- 11번가 홈페이지 또는 앱에 로그인
- 상단 메뉴에서 마이페이지 → 주문/배송 조회 선택
- 해당 주문을 선택 후 환불 신청 클릭
- 환불 사유 및 추가 정보를 입력 후 신청 완료
결제 방식에 따라 환불 기간은 다를 수 있습니다.
- 신용카드 환불: 영업일 기준 3~7일
- 계좌이체 환불: 영업일 기준 3~5일
- 휴대폰 소액결제: 익월 통신사 청구서에서 자동 차감
2. 교환 방법
- 11번가 홈페이지 또는 앱에 로그인
- 상단 메뉴에서 마이페이지 → 주문/배송 조회 선택
- 해당 상품 선택 후 교환 신청 클릭
- 교환 사유 및 상품 정보를 입력 후 신청 완료
교환 상품이 품절일 경우 자동으로 환불이 진행됩니다.
3. 반품 방법
- 11번가 홈페이지 또는 앱에 로그인
- 상단 메뉴에서 마이페이지 → 주문/배송 조회 선택
- 해당 상품 선택 후 반품 신청 클릭
- 반품 사유 및 추가 정보를 입력 후 신청 완료
- 상품을 포장한 후 택배 기사 방문 또는 지정된 택배사에 전달
단순 변심으로 인한 반품 시 반품 배송비는 고객 부담입니다.
상품의 훼손, 사용 흔적이 있을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
4. 주문 취소 방법
- 11번가 홈페이지 또는 앱에 로그인
- 상단 메뉴에서 마이페이지 → 주문/배송 조회 선택
- 해당 주문 선택 후 주문 취소 클릭
- 취소 사유 입력 후 취소 요청
배송 준비 중 상태에서는 취소가 불가능하며, 이후 반품 접수로 진행해야 합니다.
환불/교환/반품/취소 시 유의사항
- 반품 신청 기한: 상품 수령 후 7일 이내
- 교환/환불 불가 사례:
- 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객의 사용으로 인해 상품이 훼손된 경우
- 전자제품/소프트웨어의 경우 개봉 후 교환/환불이 제한될 수 있습니다.
11번가 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
환불 신청 후 환불까지 얼마나 걸리나요?
- 반품된 상품이 판매자에게 도착 후 영업일 기준 3~7일 이내에 환불됩니다.
배송 중인 상품을 취소할 수 있나요?
- 배송 준비 중 상태에서는 취소가 불가능하며, 이후 반품 접수로 진행됩니다.
비회원도 환불이 가능한가요?
- 비회원 구매 시, 주문번호와 연락처를 통해 고객센터에 문의하면 처리가 가능합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
- 단순 변심: 고객 부담
- 상품 불량/오배송: 판매자 부담
교환 신청 후 반품으로 바꿀 수 있나요?
- 마이페이지에서 교환 신청을 취소한 후, 다시 반품 신청을 진행하면 됩니다.
11번가 이용 시 유의사항
- 교환/반품/환불 신청 시, 상품 상태에 따라 수수료가 발생할 수 있습니다.
- E쿠폰, 티켓 등은 유효기간 경과 후 환불이 불가능할 수 있으므로 구매 전 유의하세요.
- 배송 완료 후 7일 이내에만 교환/반품 신청이 가능합니다.
결론
11번가는 다양한 상품과 서비스를 제공하는 만큼, 상품 유형별 취소, 환불, 교환에 대한 규정이 상이할 수 있습니다.
구매 전 환불/교환 규정을 꼼꼼히 확인하고, 궁금한 사항은 11번가 고객센터(1599-0110)로 문의하면 빠르게 해결할 수 있습니다.
서울: 종로구, 중구, 용산구, 성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 성북구, 강북구, 도봉구, 노원구, 은평구, 서대문구, 마포구, 양천구, 강서구, 구로구, 금천구, 영등포구, 동작구, 관악구, 서초구, 강남구, 송파구, 강동구
부산: 중구, 서구, 동구, 영도구, 부산진구, 동래구, 남구, 북구, 해운대구, 사하구, 금정구, 강서구, 연제구, 수영구, 사상구, 기장군
대구: 중구, 동구, 서구, 남구, 북구, 수성구, 달서구, 달성군, 군위군
인천: 중구, 동구, 미추홀구, 연수구, 남동구, 부평구, 계양구, 서구, 강화군, 옹진군
광주: 동구, 서구, 남구, 북구, 광산구
대전: 동구, 중구, 서구, 유성구, 대덕구
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강원도: 춘천, 원주, 강릉, 동해, 태백, 속초, 삼척, 홍천, 횡성, 영월, 평창, 정선, 철원, 화천, 양구, 인제, 고성, 양양
경상남도: 창원, 진주, 통영, 사천, 김해, 밀양, 거제, 양산, 의령, 함안, 창녕, 고성, 남해, 하동, 산청, 함양, 거창 , 합천
경상북도: 포항, 경주, 김천, 안동, 구미, 영주, 영천, 상주, 문경, 경산, 의성, 청송, 영양, 영덕, 청도, 고령, 성주, 칠곡, 예천, 봉화, 울진, 울릉도
전라남도: 목포, 여수, 순천, 나주, 광양, 담양, 곡성, 구례, 고흥, 보성, 화순, 장흥, 강진, 해남, 영암, 무안, 함평, 영광, 장성, 완도, 진도, 신안
전라북도: 전주, 군산, 익산, 정읍, 남원, 김제, 완주, 진안, 무주, 장수, 임실, 순창, 고창, 부안
충청남도: 천안, 공주, 보령, 아산, 서산, 논산, 계룡, 당진, 금산, 부여, 서천, 청양, 홍성, 예산, 태안
충청북도: 청주, 충주, 제천, 보은, 옥천, 영동, 증평, 진천, 괴산, 음성, 단양
제주도: 제주시, 서귀포
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